الاسترجاع والاستبدال
إلغاء الطلب قبل الشحن
تقدر تلغي طلبك بنفسك من طلباتي طالما لم يخرج للتوصيل (حالة "تم استلام الطلب" أو "تم التأكيد" أو "جاري التجهيز"). بعد خروج الطلب للتوصيل تواصل معنا.
الاسترجاع والاستبدال بعد الاستلام
- يمكنك استرجاع أو استبدال المنتج خلال 14 يومًا من تاريخ استلامه، بشرط أن يكون بحالته الأصلية وغير مستخدم وفي عبوته الأصلية.
- إذا وصلك المنتج تالفًا أو به عيب أو مختلفًا عن الطلب، يمكنك استرجاعه أو استبداله خلال 30 يومًا من الاستلام، ونتحمل نحن مصاريف الشحن.
- في حالة الاسترجاع لغير عيب، تُخصم مصاريف الشحن من المبلغ المسترد.
كيف تطلب الاسترجاع أو الاستبدال؟
- تواصل معنا من صفحة تواصل معنا واذكر رقم الطلب.
- أرسل صورة للمنتج إذا كان به عيب أو تلف.
- نرتب استلام المنتج من عنوانك مع شركة الشحن.
- بعد فحص المنتج نرد المبلغ بالطريقة التي نتفق عليها معك (تحويل على محفظة إلكترونية أو حساب بنكي) خلال 7 أيام عمل، أو نرسل لك البديل.
منتجات لا يمكن استرجاعها
الشموع والمعطرات بعد فتح عبوتها أو استخدامها، والمنتجات المصنوعة حسب الطلب، إلا إذا كان بها عيب.
هذه السياسة متوافقة مع قانون حماية المستهلك المصري رقم 181 لسنة 2018.